楽天モバイル

【解説】楽天モバイルの申し込み中【エラー番号:0003】最後まで手続きできません!!(解決済み)

 

「楽天モバイルのエラー番号:0003で困っている」

 

「楽天モバイルのエラー番号:0003を解除する方法を知りたい」

 

「楽天モバイルのエラー番号:0003を解除した体験談を聞きたい」

 

この記事はそんな方へ向けて書いております

 

けーぱぱ
けーぱぱ
はじめまして、けーぱぱ(@kpapa) です。

底辺社員(20年)→経験ゼロから2022年10月1日現在で投資利益150万円/ブログ収益月5万円達成したパパです、よろしくお願いします。

 

さて、楽天モバイルの申し込み途中でエラーで先に進むことができないと本当に困りますよね。実はパパも申し込み途中に【エラー番号:0003】が発生して最後まで申し込みできない経験があります。

 

なぜなら、楽天モバイルの強固なセキュリティが反応したからです。私はセキュリティが反応した状況を解除して、再度申し込みし開通することができました。

 

この記事では、楽天モバイルの【エラー番号:0003】で申し込みできない原因と対処方法について解説しています。

 

この記事を読むと、【エラー番号:0003】の原因と対処方法を知ることができ、楽天モバイルを再度申し込みできるようになり、楽天モバイルを開通することができます。

 

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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楽天モバイルの【エラー番号:0003】とは?

たろうくん
たろうくん
楽天モバイルの【エラー番号:0003】とは何ですか?
さっちゃん
さっちゃん
これが楽天モバイル申し込み中に表示された【エラー番号:0003】の画面です。

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

【エラー番号:0003】の文面

【0003】この度はお申込みいただき、ありがとうございます。楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、お手続きを進めることができません。具体的な審査内容の詳細につきまして開示しておりませんのでご了承ください。

けーぱぱ
けーぱぱ
パパの場合「本人確認手続き」を2~3回失敗したら【エラー番号:0003】がでてきました。
さっちゃん
さっちゃん
たぶん「本人確認手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックが作動したようですね。

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楽天モバイルの【エラー番号:0003】を解除する手順

  1. アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする
  2. ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する
  3. ログイン後お問い合わせいただく際には、【エラーコード「0003」が表示されお手続きができない】旨をアドバイザーまでつたえる。

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

①アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん
たろうくん
パソコンからだとダメなの?
さっちゃん
さっちゃん
スマホにアプリ版の「my 楽天モバイル」をインストールしないとダメみたいですね。

②ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ
けーぱぱ
吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート!

 

③ログイン後お問い合わせいただく際には、【エラーコード「0003」が表示されお手続きができない】旨をアドバイザーまでつたえる。

 

アドバイザー
アドバイザー
お問い合わせ内容は何でしょうか?
けーぱぱ
けーぱぱ
【エラーコード「0003」が表示され手続きができない】

 

マニュアル的な対応なので途中を省略します

 

アドバイザー
アドバイザー
今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。この状況の調査・改善のため私の方で手配してよろしいでしょうか。
けーぱぱ
けーぱぱ
お願いいたします。
アドバイザー
アドバイザー
調査結果はお知らせいただいたメールアドレスに送信いたします。

調査結果のメールの内容(楽天モバイル契約審査窓口)

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

調査結果のメールの内容

楽天モバイル株式会社 契約審査窓口でございます。

 

今回のご注文は、不正検知システム作動により、成立しませんでした。

 

お客様のお申し出を確認のうえ、一時的に不正検知システムを解除する手続きを実施いたしました。

 

ご注文もしくは月額支払の変更を希望される場合は、大変お手数ですが、以下の手順でお願いいたします。

 

1、ご登録いただいたクレジットカード情報が正しいかご確認のうえ、ご利用可能カードかカード会社へお問い合わせください。正しくない場合は、再度登録をお願いします

 

【ご注意ください】 ・48回払いは楽天カードのみ可能です。 ・楽天ポイントは会員ランクにより一度に利用できるポイント数が異なります。

 

こちらのケースの場合は、カード会社へのご確認は不要です。 《ダイヤモンド会員のお客様は50万ポイントが上限、それ以外のランクのお客様は、3万ポイントが上限です》

 

2、不正検知システム解除期間に再度お試しください。 不正検知システム解除期間:2022/1/26 0:01~2022/2/26 23:59

けーぱぱ
けーぱぱ
おかげさまで不正検知システムエラーが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした!
さっちゃん
さっちゃん
みなさんも不正検知システムエラーを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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不正検知システム作動のエラー原因とは?

原因① カードのご利用可能額を超えている

さっちゃん
さっちゃん
カードのご利用残高が利用可能額を超えているときは利用することができませんよ。

 

対処方法

ご利用可能枠を増やすか、お支払い日の前に返済することで、カードのご利用可能額を変更できます。

 

なお、楽天カードを2枚お持ちの場合、ご利用可能枠は1枚目と2枚目のカードと同じ利用枠となります。

 

つまり、2枚のカードのうち、ご利用可能枠の大きい方が個人の総ご利用可能枠となります。

 

たろうくん
たろうくん
各カードのご利用可能枠の合算ではないので注意してください!

 

なお、「ご利用可能額」は個人のご利用可能枠からご利用金額を差し引いた、確認した時点の金額となります。

 

毎月1日から月末までの1ヵ月間に利用できる金額ではないので注意ですね。

 

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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原因② 暗証番号を複数回間違えた

まーちゃん
まーちゃん
暗証番号を間違えた場合、ICチップと磁気ストライプで対応がちがうよ。
  • ICチップを読み取る方式でのカード決済(お買い物の際、レジでカードを差し込む端末での利用)
  • 磁気ストライプを読み取る方式でのカード決済(ATMでのキャッシングの利用、インターネットでのお取引、お買い物の際にレジでカードを端末にスワイプしての利用)

 

磁気ストライプを読み取る方式の対応

間違った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードが利用できなくなります。

 

けーぱぱ
けーぱぱ
ただしロックは翌日に自動解除され、利用できるようになります。

 

ICチップを読み取る方式の対応

ICチップがついているクレジットカードを利用し、間違った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードが利用ができなくなります。

カードのICチップにロックがかかってしまった場合は、ロックの解除ができないのでカードの作り直しが必要です。

 

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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原因③ カードの有効期限が過ぎている

けーぱぱ
けーぱぱ
有効期限が過ぎているカードは、利用することができません。

 

新しい有効期限のカードは、有効期限満了月前に、登録した住所へ送付されます。

 

原因④ 最近カードを切り替えた

カードの切り替えなどでカードを再発行された場合、以前のカードは利用できません。

 

原因⑤ お支払日に引き落としができなかった

さっちゃん
さっちゃん
入金の確認が取れていない場合、カードが利用できない場合があります。

 

また、引き落とし日以降に楽天に送金した場合でも、すぐにカードが利用できるわけではありません。

 

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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原因⑥ 磁気不良、もしくは破損した

磁気不良やカードを破損された場合は、カードの作り直しが必要です。

 

原因⑦ どの項目にもあてはまらない

さっちゃん
さっちゃん
定期・不定期の審査により、楽天が必要と判断した場合、利用を制限されます。

 

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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その他に考えられるエラーの原因とは?

本人確認書類と契約者情報の氏名がちがう

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

かーくん
かーくん
なまえの読み方が同じでも本人確認書類と楽天モバイルの契約者情報のなまえの表記がちがう場合はエラーになるぞ!

 

申込み画面で表示される契約者情報の表記と、アップロードする本人確認書類の表記がすべて同じなのか確認が必要です。

 

なお、内容に不備がある場合の変更方法は 「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイト を確認ください。

 

本人確認書類と契約者情報のなまえにちがいがある例にこんなのがあります。

  • カタカナと漢字でちがう場合
    (例)サトウ、佐藤
  • ローマ字と漢字でちがう場合
    (例)sato、佐藤
  • ローマ字とカタカナでちがう場合
    (例)Ken、ケン
  • 旧字体と新字体でちがう場合
    (例)山﨑、山崎
  • 通称と本名でちがう場合
    外国の方は、在留カードまたは特別永住者証明書上のなまえで登録してください。
  • なまえがちがう場合
    他社から乗り換えの際は乗り換え前のなまえを申し込みのなまえと同じにしましょう。
  • 旧姓と現姓でちがう場合
    現在の姓が書かれている本人確認書類の用意をお願いします。
  • ミドルネームの入力箇所がまちがっている場合
    「姓」の欄にファーストネーム、「名」の欄にラストネームからミドルネームを入力してください。

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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本人確認書類と契約者情報の住所がちがう


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

えっちゃん
えっちゃん
本人確認書類と登録した契約者情報の住所がすべて同じなのか確認してね。

 

なお、内容に不備がある場合の変更方法は 「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイト を確認ください。

 

また、本人確認書類に書かれている住所が最新でない場合は、健康保険証と補助書類の提出が必要で、最新情報が確認できる本人確認書類を利用して、本人確認をしてください。

 

けーぱぱ
けーぱぱ
詳しくは 「本人確認書類」公式サイト を確認してみてね。

 

住所にちがいがある例にこんなのがあります。

  • 入力した住所に抜けている箇所がある場合
    市、区、住いの棟、部屋番号などが抜けていないか確認してください。
  • マンション等の部屋番号にちがいがある場合
    マンションやアパートに住いの方は、部屋番号にまちがいがないか確認してください。

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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本人確認書類と契約者情報の生年月日がちがう


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

たろうくん
たろうくん
本人確認書類と契約者情報の生年月日が同じなのか確認が必要ですね。

 

生年月日の変更方法は 本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイト を確認ください。

本人確認書類がブレて不鮮明である


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

さっちゃん
さっちゃん
本人確認書類の画像が不鮮明だと、内容が確認できないです。

 

アップロードをした本人確認書類が下にあてはまっていないことを確認してください。

  • 提出した本人確認書類が不鮮明(ぼやけている、ぶれている、画質が荒い等)
  • 提出した本人確認書類の一部が反射している
    ※カメラのフラッシュ機能をOFFにすると強い反射を抑えることができます
  • 提出した本人確認書類の全体が確認できない

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本人確認書類の有効期限が切れている


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

有効期限内の本人確認書類を用意する。

 

けーぱぱ
けーぱぱ
利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

本人確認書類がマイナンバー通知カードだった


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

さっちゃん
さっちゃん
マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できないので注意ですね。

 

なお、マイナンバーカードをもっている場合は氏名・住所・顔写真が確認できる表面のみを提出してください。(裏面および補助書類の添付は不要です)

 

また、マイナンバー通知カードを本人確認書類として提出した方で、マイナンバーカードをもっていない場合はマイナンバーカード以外の書類タイプを選択し、改めてアップロードしてください。

 

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

 

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運転免許証の裏面に書かれた文字にハンコがない


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

備考欄にハンコのない文字記入がある運転免許証は、有効な住所確認書類として利用できません。別の本人確認書類を用意してください。

 

たろうくん
たろうくん
利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

在留カード/特別永住者証明書の提出がない(外国人)


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

かーくん
かーくん
外国人の方は、在留カードか特別永住者証明書の提出をお願いいたします。

 

なお、審査基準に満たない書類は受付できませんので、その場合は在留カードまたは特別永住者証明書を更新後、申込みください。

 

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書類タイプが不一致


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

えっちゃん
えっちゃん
申込みした書類タイプと提出した書類にちがいがないか確認をお願いいたします。

提出した補助書類に不備がある


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

まーちゃん
まーちゃん
提出した住民票に個人番号(マイナンバー)の記載がある場合は、住所確認書類として利用できません。

 

撮影は紙などで本籍地および個人番号の箇所のみ隠した状態で画像を撮影、アップロードをしてください。

 

その他ご提出いただいた補助書類でよくある不備

 

  • 提出した補助書類が不鮮明である
  • 提出した補助書類の全体が確認できない(部分的な画像になっている)
  • 提出した補助書類が対象外書類である

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その他本人確認書類について


参考:楽天モバイル お客様サポートへ

 

けーぱぱ
けーぱぱ
その他本人確認書類についての詳細は「本人確認書類」公式サイトを確認くださいね。

 

登録した契約者情報を変更する場合は「登録した契約者情報を変更したい」公式サイトをご確認ください。

 

また、「本人確認書類アップロード方法」公式サイトも併せてご確認をお願いいたします。

 

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まとめ

エラー番号:0003が表示される原因

楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックが作動した

不正検知機能が作動する原因

  1. カードのご利用限度額が超えている
  2. カードの暗証番号を複数回間違える
  3. カードの有効期限が切れている
  4. 最近カードを切り替えた
  5. お支払日に引き落としができなかった
  6. 磁気不良、もしくは破損した
  7. 楽天の不定期検査により使用を制限された
  8. 本人確認書類提出に不備がある

不正検知機能が作動したときの対処方法

my楽天モバイルで現在の状況を確認し、通知メールのとおり対応する

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

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