【体験談】楽天モバイルの申し込みエラー番号【0003】の対処方法！！

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「楽天モバイルのエラー番号【0003】で申し込みできず困っている」

「楽天モバイルのエラー番号【0003】を解除する方法を知りたい」

「楽天モバイルのエラー番号【0003】の体験談を聞きたい」

この記事はそんな方へ向けて書いております

けーぱぱ

はじめまして、けーぱぱ（＠kpapa） です。

底辺社員（20年）→2020年11月に経験ゼロからスタートし、投資利益200万円/ブログ収益月6桁達成したパパです、よろしくお願いします。

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楽天モバイルのエラー番号【0003】の原因とは？

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん

下記が楽天モバイル申し込み中に表示されたエラー番号【0003】の画面です。

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

パパの場合「本人確認手続き」を２～３回失敗したらエラー番号【0003】がでてきました。

さっちゃん

たぶん「本人確認手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックしたようですね。

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楽天モバイルのエラー番号【0003】を解除する手順

my楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

パソコンから「my楽天モバイル」にログインしたら、チャットで問い合わせます。

さっちゃん

スマホのアプリ版「my楽天モバイル」からログインしても大丈夫ですよ。

＼お客様のIDでログイン／

ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

【エラーコード「0003」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

申込・配送

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

本人確認書類について

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

本人確認書類の種類、本人確認書類のアップロード方法が不明な場合等について以下よりご確認いただけます。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

いいえ

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」 を選択してください。

けーぱぱ

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容 をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様よりあらためてお問い合わせください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

氏名：けーぱぱ
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0003」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

けーぱぱ

09012345678

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、 今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただ く存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時 間を頂戴する場合や､ お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

お願いします

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。 調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

けーぱぱ

kpapa@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
kpapa@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよ う、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内はいったんこちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

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調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

おかげさまで不正検知システムエラーが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした！

さっちゃん

みなさんも不正検知システムエラーを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

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楽天モバイル不正検知システム作動のエラー原因とは？

原因①　クレジットカードのご利用可能額を超えている

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん

クレジットカードのご利用残高が利用可能額を超えているときは利用することができませんよ。

なお、楽天カードを2枚お持ちの場合、ご利用可能枠は1枚目と2枚目のクレジットカードと同じ利用枠となります。

つまり、2枚のクレジットカードのうち、ご利用可能枠の大きい方が個人の総ご利用可能枠となります。

たろうくん

各クレジットカードのご利用可能枠の合算ではないので注意してください！

なお、「ご利用可能額」は個人のご利用可能枠からご利用金額を差し引いた、確認した時点の金額となります。

毎月1日から月末までの1ヵ月間に利用できる金額ではないので注意ですね。

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原因②　クレジットカードの暗証番号を複数回間違えた

まーちゃん

暗証番号を間違えた場合、ICチップと磁気ストライプで対応がちがうよ。

磁気ストライプを読み取る方式の対応

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

間違った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードが利用できなくなります。

けーぱぱ

ただしロックは翌日に自動解除され、利用できるようになります。

ICチップを読み取る方式の対応

ICチップがついているクレジットカードを利用し、間違った暗証番号を複数回入力すると、ロックがかかりカードが利用ができなくなります。

カードのICチップにロックがかかってしまった場合は、ロックの解除ができないのでカードの作り直しが必要です。

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原因③　クレジットカードの有効期限が過ぎている

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

有効期限が過ぎているカードは、利用することができません。

新しい有効期限のカードは、有効期限満了月前に、登録した住所へ送付されます。

原因④　最近カードを切り替えた

カードの切り替えなどでカードを再発行された場合、以前のカードは利用できません。

原因⑤　お支払日に引き落としができなかった

さっちゃん

入金の確認が取れていない場合、カードが利用できない場合があります。

また、引き落とし日以降に楽天に送金した場合でも、すぐにカードが利用できるわけではありません。

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原因⑥　磁気不良、もしくは破損した

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

磁気不良やカードを破損された場合は、カードの作り直しが必要です。

原因⑦　どの項目にもあてはまらない

さっちゃん

定期・不定期の審査により、楽天が必要と判断した場合、利用を制限されます。

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その他に考えられるエラーの原因とは？

本人確認書類と契約者情報の氏名がちがう

かーくん

なまえの読み方が同じでも本人確認書類と楽天モバイルの契約者情報のなまえの表記がちがう場合はエラーになるぞ！

申込み画面で表示される契約者情報の表記と、アップロードする本人確認書類の表記がすべて同じなのか確認が必要です。

なお、内容に不備がある場合の変更方法は 「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイト を確認ください。

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本人確認書類と契約者情報のなまえにちがいがある例にこんなのがあります。

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本人確認書類と契約者情報の住所がちがう

えっちゃん

本人確認書類と登録した契約者情報の住所がすべて同じなのか確認してね。

なお、内容に不備がある場合の変更方法は 「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイト を確認ください。

また、本人確認書類に書かれている住所が最新でない場合は、健康保険証と補助書類の提出が必要で、最新情報が確認できる本人確認書類を利用して、本人確認をしてください。

けーぱぱ

詳しくは 「本人確認書類」公式サイト を確認してみてね。

住所にちがいがある例にこんなのがあります。

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本人確認書類と契約者情報の生年月日がちがう

たろうくん

本人確認書類と契約者情報の生年月日が同じなのか確認が必要ですね。

生年月日の変更方法は 「本人確認書類をアップロードして申し込んだが、本人確認が不備になった」公式サイト を確認ください。

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本人確認書類がブレて不鮮明である

さっちゃん

本人確認書類の画像が不鮮明だと、内容が確認できないです。

アップロードをした本人確認書類が下にあてはまっていないことを確認してください。

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本人確認書類の有効期限が切れている

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

有効期限内の本人確認書類を用意する。

けーぱぱ

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

本人確認書類がマイナンバー通知カードだった

さっちゃん

マイナンバー通知カードは本人確認書類として利用できないので注意ですね。

なお、マイナンバーカードをもっている場合は氏名・住所・顔写真が確認できる表面のみを提出してください。（裏面および補助書類の添付は不要です）

また、マイナンバー通知カードを本人確認書類として提出した方で、マイナンバーカードをもっていない場合はマイナンバーカード以外の書類タイプを選択し、あらためてアップロードしてください。

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

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運転免許証の裏面に書かれた文字にハンコがない

備考欄にハンコのない文字記入がある運転免許証は、有効な住所確認書類として利用できません。別の本人確認書類を用意してください。

たろうくん

利用できる本人確認書類の一覧は「本人確認書類」公式サイトを確認してみてね。

在留カード/特別永住者証明書の提出がない（外国人）

かーくん

外国人の方は、在留カードか特別永住者証明書の提出をお願いいたします。

なお、審査基準に満たない書類は受付できませんので、その場合は在留カードまたは特別永住者証明書を更新後、申込みください。

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書類タイプが不一致

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

えっちゃん

申込みした書類タイプと提出した書類にちがいがないか確認をお願いいたします。

提出した補助書類に不備がある

まーちゃん

提出した住民票に個人番号（マイナンバー）の記載がある場合は、住所確認書類として利用できません。

 

撮影は紙などで本籍地および個人番号の箇所のみ隠した状態で画像を撮影、アップロードをしてください。

 

その他ご提出いただいた補助書類でよくある不備

参考:楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ

その他本人確認書類についての詳細は「本人確認書類」公式サイトを確認くださいね。

 

登録した契約者情報を変更する場合は「登録した契約者情報を変更したい」公式サイトをご確認ください。

 

また、「本人確認書類アップロード方法」公式サイトもあわせてご確認をお願いいたします。

 

楽天モバイル申し込みエラー９つの対処方法！

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

まーちゃん

９つの対処方法を解説します！

 

１）スマホやパソコンを再起動する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

さっちゃん

シンプルな方法ですが、再起動して解消される場合がありますよ

 

スマートフォンを利用している場合は下記をお試しくださいね。

 

スマホの電源を切る

1.  電源キーを長押しする。
2. 「電源を切る」を選択する。

 

スマホの電源を入れる

1. 電源キーを長押しする

 

２）ブラウザを確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

たろうくん

楽天モバイルの推奨ブラウザはGoogle Chrome, Firefox, Safariを推奨しており、

Internet Explorerでは表示されない可能性がありますよ。

 

３）キャッシュクリアを行う

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

けーぱぱ

手続きの途中で画面が白くなる、エラー画面が表示される、画面に何も表示されなくなり申込が出来ないなどは

キャッシュクリアを行った後、再度推奨ブラウザでお試し下さいね。

 

※キャッシュクリア方法については、ブラウザによって異なるため、各インターネットブラウザでのキャッシュクリア方法を検索してみてね。

 

４）推奨ブラウザのシークレットモードを利用する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

たろうくん

インターネット検索した際にはページの履歴、閲覧時間、ダウンロードしたデータ、Cookie などが履歴として残りますよね。

プライベートブラウジングと呼ばれるシークレットモードを利用すると閲覧履歴やcookieなどのデータが保存されず、

ブラウザを閉じたときに閲覧履歴が削除される機能になるので便利ですよ。

 

※シークレットモードについては、ブラウザによって異なるため、各ブラウザの設定方法を検索してみてね。

 

５）入力中のオーダーがないか確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

さっちゃん

申し込み途中のオーダーがある場合エラーになります、

my 楽天モバイルで以前の申込みがキャンセルになっているのを確認してから再度お試しくださいね。

 

６）楽天会員のログインIDを確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

けーぱぱ

楽天会員のログインIDと申込み登録情報は本人確認書類と一致している必要があります。

家族のIDなどで申し込んでいる場合は申込者本人のログインIDを利用してくださいね。

 

楽天会員IDを複数持つことは禁止されており、利用停止、会員資格の取り消し等にもなりますので注意してください。

 

万が一複数のアカウントお持ちの場合は「楽天会員から退会したい」より手続きしてください。

 

７）名義人が違う場合

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

たろうくん

本人確認書類と契約情報が一致しない場合はエラーが出ますよ。

苗字や住所が変わっている、家族で利用していたなどの場合は名義変更完了後に申込みをすれば大丈夫です。

 

MNPの申し込みの際のエラーは「【重要】楽天モバイル 名義人相違による開通手続き中断のお知らせ」のメールが届きます。

 

こちらも「MNPのお申し込みで「名義人相違」の通知メール受信後の再お申し込み手続き方法について」確認してね。

 

８）利用カードのエラー

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

さっちゃん

利用クレジットカードによって分割できる回数などが決められているので、申し込み時にカードエラーとなった場合は、

他のカードで試すまたはカード情報の削除、推奨のブラウザでキャッシュクリアしてから再度申し込みを試しくださいね。

 

また、上記でも解決しない場合は、カード会社に問い合わせてみてください。

▶楽天カード公式サイトへ

 

こちらも「クレジットカード登録の際に、エラーが出て登録ができない」確認してみてね。

 

９）カードの支払い状況を確認する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

 

けーぱぱ

未払いが残っている場合申し込みエラーとなるので、料金の未払いがないかご確認ください。

▶楽天カード公式サイトへ

 

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楽天モバイル お客様サポートへ

まとめ

ABOUT ME

けーぱぱ

ブログ初心者を対象に情報を発信中！！ 底辺社員（20年）→経験ゼロから2022年11月1日現在で投資利益240万円/ブログ収益月6桁達成したパパです、よろしくお願いします。

BLOG：https://seaseven.net/

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