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【圏外救済】楽天モバイルが自宅や職場でとつぜん圏外に！しかし、神対応で代替機が送られてきた！（端末貸与プログラム）

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楽天モバイルが自宅や職場でとつぜん圏外になり困っている。

 

楽天モバイルの代替機を借りる方法を知りたい。

 

楽天モバイルの代替機の通話・データ通信料が本当に無料か知りたい。

 

楽天モバイルの代替機はいつまでに返却するのか知りたい。

 

この記事はそんな方へ向けて書いております

 

けーぱぱ
けーぱぱ
はじめまして、けーぱぱ（＠kpapa） です。

底辺社員（20年）→2020年11月に経験ゼロからスタートし、投資利益200万円/ブログ収益月6桁達成したパパです、よろしくお願いします。

 

さて、楽天モバイルを使って2年目に入りますが、今まで快適に使えていました。

 

しかし、2022年4月1日から突然、自宅が圏外になり困ってしまいました。

 

そこで、楽天モバイルに問い合わせた結果、なんと！ドコモSIM入りの代替機を無償貸与してもらいました。

 

このドコモSIM入りの代替機は無償貸与で使用料無料なので、自宅圏外で困っている方は是非お試しくださいね、それでは、解説したいと思います。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

＼　困ったときはお気軽にご相談ください　／

楽天モバイル お客様サポートへ

楽天モバイルの代替機を借りる手順

たろうくん
たろうくん
楽天モバイルが自宅で圏外どうしよう
さっちゃん
さっちゃん
そんな時は楽天モバイルから代替機を借りることができるのよ

代替機を借りる手順は

  1. まず「圏外になってしまう場合の対処方法」を試してみる。
  2. それでもダメなら、お客様サポートのアドバイザーに問い合わせる。
  3. 楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼をする。
  4. 代替機貸与対象者になれば楽天モバイルから代替機が送られてくる。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

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お客様サポートの「圏外になってしまう場合の対応」を試してみる

かーくん
かーくん
楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合の対応について・・

えっちゃん
えっちゃん
楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合は、下記を試してね。
  1. Wi-Fiや機内モードのON/OFF
  2. モバイルデータ通信のON/OFF
  3. 本体を再起動する
  4. SIMカードの抜き差し
  5. 上記を行っても解決しない場合は、下記方法をお試しください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

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上記でダメなら、お客様サポートのアドバイザーに問い合わせてみる

えっちゃん
えっちゃん
楽天モバイル公式サイトから、「my楽天モバイル」を選択する


参考：楽天モバイル お客様サポートへ

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かーくん
かーくん
「my楽天モバイル」のサポートを選択する

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

まーちゃん
まーちゃん
お問い合わせ窓口のご案内の「チャット相談を利用する」を選択する

 

アドバイザー
アドバイザー
なお、スマートフォンからはアプリを開いて、吹き出しアイコンをタップしてください。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
お問い合わせのプランをお選びください。

よくあるご質問を集めております。こちらで解決しなかった場合、アドバイザーにおつなぎいたします。

けーぱぱ
けーぱぱ
Rakuten UN-LIMIT VIを選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
お問い合わせありがとうございます。
以下のいずれかをお選びください。
※中断した会話を再開される場合は、前回こちらからお送りしております返信のご確認後にお願いいたします。
※お問合わせを終了する場合は、右上部にある「…」をクリックし、「会話の終了」を選択してください。
けーぱぱ
けーぱぱ
新しいお問い合わせの開始を選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
【問い合わせ上のご注意】
内容を入力いただいてもご案内できかねます。下記から選択をお願いいたします。
アドバイザー
アドバイザー
こちらでお役に立てる回答が見つからない場合、よろしければ「はじめに戻る」を選択し、他の回答もご確認ください。

解決しない場合でも、お問い合わせ内容に近いものをお選びいただくと、適切なアドバイザーにスムーズにおつなぎできます。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
相談内容に近いものを選んでください。
けーぱぱ
けーぱぱ
エリア・電波・データ通信を選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
相談内容にさらに近いものを選んでください。
けーぱぱ
けーぱぱ
通話・通信両方ができないを選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
相談内容に近いものをお選び下さい。
けーぱぱ
けーぱぱ
ご利用中に繋がらなくなった方を選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。楽天回線対応製品で圏外になる等、データ通信の不具合に関しては以下の操作をご確認ください。

1.本体の再起動
2.Wi-Fi、機内モードのON/OFF
3.モバイルデータ通信のON/OFF
4.SIMカードの抜き差し
5.APN設定が完了していない（iPhoneをご利用の方）
6.ご利用エリアの確認

上記をお試しいただいてもご利用いただけない場合は、ご利用の地域で工事情報やシステム障害情報がないか下記よりご確認をお願いいたします。
情報があった場合には、恐れ入りますが改善までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
以下から詳細がご確認いただけます。
アドバイザー
アドバイザー
この回答はお役に立ちましたか？
けーぱぱ
けーぱぱ
いいえを選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

アドバイザー
アドバイザー
恐れ入りますが、下記「専用問い合わせフォーム」よりご記入をお願いいたします。ご記入いただいた内容につきましては、弊社にて確認後メールでご連絡いたしますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
けーぱぱ
けーぱぱ
「専用問い合わせフォーム」を選択

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

 

えっちゃん
えっちゃん
「専用問い合わせフォーム」をクリックすると、楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼ページへいきます。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼をする


参考：楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん
さっちゃん
はいを選択

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

たろうくん
たろうくん
通話を選択

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

かーくん
かーくん
データ通信も通話も不具合が発生するを選択

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

えっちゃん
えっちゃん
今回が初めてを選択

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

まーちゃん
まーちゃん
トラブルシューティングを試してもダメなら下へ

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ
けーぱぱ
「確認しました」をチェックして、次へ進むを選択

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん
さっちゃん
郵便番号・住所・フロア区分を記入します。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

たろうくん
たろうくん
階数・申告場所区分・施設名・具体的な場所・屋内外・その他・発生事象・通話・データ通信を記入する。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

かーくん
かーくん
SMS・発生頻度・発生時期・ネットワーク種別・ご利用製品・ご意見・ご要望詳細を記入して、次へ進むを選択
このあとの簡易項目は省略します。

 

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楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼の結果がメールで来ました！

【楽天モバイル】代用機貸出のお手続きについて_004

※本メールは送信専用です。返信いただきましても回答出来かねますのでご了承ください。

楽天モバイル コミュニケーションセンターです。
楽天回線の電波状況により、お客様にご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

お客様にご申告いただきました住所周辺は、パートナー回線エリアから楽天回線エリアへ移行した際のエリア差分により、影響が出ている可能性がございます。
調査の上、エリア差分の影響と判定した場合は、電波状況が安定するまでの間、楽天モバイル（ドコモ回線）をご利用いただける代用機の貸出を行っております。
貸出をご希望される場合、大変お手数ではございますが、以下フォームのご入力をお願いいたします。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/〇〇〇/〇〇〇/〇〇〇

上記のフォームは、電波改善フォームからお問い合わせいただき、本メールが届いた方のみ有効となっております。ご入力いただいた内容からお客様のご契約が特定できない場合や、電波改善フォームからお問い合わせいただいたご本人様以外のお客様情報を入力いただいても、代用機の貸出しは出来かねますのであらかじめご了承ください。
また、お客様よりご申告いただきました情報をもとに、電波状況の調査・改善に着手しております。
代用機の貸出を希望されない場合は、電波状況が改善されるまで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも楽天モバイルをご愛顧いただきますようお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
楽天モバイル株式会社
よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
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参考：楽天モバイル お客様サポートへ

楽天モバイルの代用機貸出を希望する

楽天モバイル 楽天回線の電波がつながりにくいお客様へ

ご申告いただきました事象は、お客様のご利用地域がパートナー回線エリアから楽天回線エリアへ移行した際のエリア差分により、発生した可能性がございます。お客様にご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

電波状況が安定するまでの間、楽天モバイル（ドコモ回線）をご利用いただける代用機の貸出を行っております。 貸出ご希望のお客様は、大変お手数ではございますが、代用機の貸出の希望確認の「希望する」をチェックのうえ、以下項目のご入力をお願いいたします。

ご入力いただいた内容に不備があった場合は、大変申し訳ありませんが代用機の貸出はできかねますのであらかじめご了承ください。

また、お客様よりご申告いただきました情報を元に、電波状況の調査・改善に着手しております。 代用機の貸出を希望されない場合、電波状況が改善されるまで、今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

えっちゃん
えっちゃん
「希望する」をチェックして、楽天モバイルIDを入力する

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

まーちゃん
まーちゃん
「免責事項を確認しました」をチェックします。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

けーぱぱ
けーぱぱ
「重要事項説明書を確認しました」と「個人情報の取扱いに同意します」にチェックします。
さっちゃん
さっちゃん
そして、「入力内容を確認する」を選択します。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

さっちゃん
さっちゃん
調査結果の案内について、ご案内方法・インターネット環境・ご契約情報を記入します。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

たろうくん
たろうくん
郵便番号・住所を記入します。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

かーくん
かーくん
ご契約者氏名・生年月日・返信用メールアドレスを記入し、個人情報の取扱いに同意しますをチェックして、「入力内容を確認する」を選択します。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

えっちゃん
えっちゃん
入力内容を確認し、「この内容で送信する」を選択します。

 

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

まーちゃん
まーちゃん
これですべての入力作業が終わったので、あとは返答のメール待ちですね。

 

楽天モバイルの代用機貸出の手続き完了メールが来ました！

けーぱぱ
けーぱぱ
手続きの確認できたので代用機の発送が決まりました。

【楽天モバイル】代用機貸出のお手続きについて_005

※本メールは送信専用です。返信いただきましても回答出来かねますのでご了承ください。

楽天モバイル コミュニケーションセンターです。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼フォームにご申告いただきありがとうございます。
代用機貸出のお手続きをいただいた内容について、確認ができましたので、代用機の発送手配をいたします。
お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ありませんが、お手元に届くまで今しばらくお待ちいただきますよう
お願いいたします。

■免責事項及び楽天モバイル端末貸与プログラム説明書
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/substitute/important_explanation.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
楽天モバイル株式会社
よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
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参考：楽天モバイル お客様サポートへ

楽天モバイルの代用機貸出の免責事項

たろうくん
たろうくん
代用機を破損、紛失した場合に違約金が発生する可能性があるので気を付けてね。
さっちゃん
さっちゃん
代用機の返却期間は未定なんですね。

免責事項

代用機貸出は、以下事項をご確認のうえ同意いただいた方のみお申し込みいただけます。

  • 代用機のご利用は、ご申告されたご本人のみとなります。
  • ご申告情報を元に、ご契約状況の確認をさせていただきます。
  • ご利用途中で代用機やSIMの破損および紛失が発生した場合、交換は致しかねます。
  • 代用機の返却タイミングは、弊社にて判断させていただきます。
  • 弊社より代用機返却をお客様へ求めた場合は速やかに返却いただく必要があります。
  • 代用機ではデータチャージを含むオプションサービスはご利用できません。
  • お客様の携帯電話から代用機へ着信転送を行った際に発生する料金はお客様へ請求を行わせていただきます。
  • その他、利用条件等は下記の「楽天モバイル端末貸与プログラム説明書」をよくお読みになり、理解いただいたうえでご利用ください。

以下の場合にはお貸し出しできかねますので、あらかじめご了承ください。

  • ご契約確認が取れない場合
  • 既に代用機のお貸し出しをし、現時点でご利用中であることが確認された場合
  • 弊社にてお貸し出し困難と判断した場合

以下の場合、違約金が発生する可能性がございます。

  • 代用機を破損、紛失した場合
  • 代用機を売却または第三者へ貸与および譲渡した場合
  • 弊社より返却を求め、それに一定期間応じていただけなかった場合

※弊社にて代用機のご返却が確認できない場合も上記に含みます。 免責事項を確認しました

参考：楽天モバイル お客様サポートへ

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