【圏外救済】楽天モバイルが自宅や職場でとつぜん圏外に！しかし、神対応で代替機が送られてきた！（端末貸与プログラム）

1. まず「圏外になってしまう場合の対処方法」を試してみる。
2. それでもダメなら、お客様サポートのアドバイザーに問い合わせる。
3. 楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼をする。
4. 代替機貸与対象者になれば楽天モバイルから代替機が送られてくる。

【楽天モバイル】代用機貸出のお手続きについて_004

※本メールは送信専用です。返信いただきましても回答出来かねますのでご了承ください。

楽天モバイル コミュニケーションセンターです。
楽天回線の電波状況により、お客様にご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

お客様にご申告いただきました住所周辺は、パートナー回線エリアから楽天回線エリアへ移行した際のエリア差分により、影響が出ている可能性がございます。
調査の上、エリア差分の影響と判定した場合は、電波状況が安定するまでの間、楽天モバイル（ドコモ回線）をご利用いただける代用機の貸出を行っております。
貸出をご希望される場合、大変お手数ではございますが、以下フォームのご入力をお願いいたします。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/〇〇〇/〇〇〇/〇〇〇

上記のフォームは、電波改善フォームからお問い合わせいただき、本メールが届いた方のみ有効となっております。ご入力いただいた内容からお客様のご契約が特定できない場合や、電波改善フォームからお問い合わせいただいたご本人様以外のお客様情報を入力いただいても、代用機の貸出しは出来かねますのであらかじめご了承ください。
また、お客様よりご申告いただきました情報をもとに、電波状況の調査・改善に着手しております。
代用機の貸出を希望されない場合は、電波状況が改善されるまで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも楽天モバイルをご愛顧いただきますようお願いいたします。

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楽天モバイル株式会社
よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
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【楽天モバイル】代用機貸出のお手続きについて_005

※本メールは送信専用です。返信いただきましても回答出来かねますのでご了承ください。

楽天モバイル コミュニケーションセンターです。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼フォームにご申告いただきありがとうございます。
代用機貸出のお手続きをいただいた内容について、確認ができましたので、代用機の発送手配をいたします。
お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ありませんが、お手元に届くまで今しばらくお待ちいただきますよう
お願いいたします。

■免責事項及び楽天モバイル端末貸与プログラム説明書
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/substitute/important_explanation.html

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楽天モバイル株式会社
よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
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免責事項

代用機貸出は、以下事項をご確認のうえ同意いただいた方のみお申し込みいただけます。

• 代用機のご利用は、ご申告されたご本人のみとなります。
• ご申告情報を元に、ご契約状況の確認をさせていただきます。
• ご利用途中で代用機やSIMの破損および紛失が発生した場合、交換は致しかねます。
• 代用機の返却タイミングは、弊社にて判断させていただきます。
• 弊社より代用機返却をお客様へ求めた場合は速やかに返却いただく必要があります。
• 代用機ではデータチャージを含むオプションサービスはご利用できません。
• お客様の携帯電話から代用機へ着信転送を行った際に発生する料金はお客様へ請求を行わせていただきます。
• その他、利用条件等は下記の「楽天モバイル端末貸与プログラム説明書」をよくお読みになり、理解いただいたうえでご利用ください。

以下の場合にはお貸し出しできかねますので、あらかじめご了承ください。

• ご契約確認が取れない場合
• 既に代用機のお貸し出しをし、現時点でご利用中であることが確認された場合
• 弊社にてお貸し出し困難と判断した場合

以下の場合、違約金が発生する可能性がございます。

• 代用機を破損、紛失した場合
• 代用機を売却または第三者へ貸与および譲渡した場合
• 弊社より返却を求め、それに一定期間応じていただけなかった場合

※弊社にて代用機のご返却が確認できない場合も上記に含みます。 免責事項を確認しました

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