「マイ楽天モバイルにログインできないで困っている」
「マイ楽天モバイルweb版にログインできないで困っている」
「ユーザID、パスワードを忘れて困っている」
この記事はそんな方へ向けて書いております
さて、楽天モバイル使っているけど、マイ楽天モバイルにログインできないと困りますよね。
そこで、今回はマイ楽天モバイルweb版にログインできないときの対処方法について解説したいと思います。
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マイ楽天モバイルweb版にログインできないとき
- ユーザID、パスワードを忘れてしまったとき
- メールアドレスを忘れてしまったとき
- 登録のメールアドレスを解約しパスワード再設定メールを受け取れないとき
- ユーザID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません。とエラーが表示されるとき
- アカウントに使用できませんとエラーが表示されるとき
- 画面が真っ白になる、このサイトにアクセスができませんと表示されるとき
- ご契約内容がありません「申し込み履歴がありません」と表示される
ユーザID、パスワードを忘れてログインできない
自分でユーザIDを設定していないときは、登録メールアドレスがユーザIDになります。
「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」から再設定ができます。
（ユーザID・パスワードは、楽天市場の管理となります。）
メールアドレスを忘れてしまった
登録メールアドレスがわからないときは、登録の可能性のあるメールアドレスをパスワードの再設定ができるか試しください。
- メールアドレスがまちがっている
- 入力欄に半角・全角スペースが入っている
- @以降のドメイン部分やメールアドレスの一部をまちがえている
登録のときにまちがえて入力したときは、まちがえた内容がメールアドレスとして登録されます。
なお、登録メールアドレス宛に「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールが送られているので、確認メールを受信したメールアドレスでログインしてください。
登録のメールアドレスを解約しパスワード再設定メールを受け取れないとき
登録しているメールアドレスが解約などで受信できず、パスワード再設定が行えないときでも、秘密の質問を登録しているときは、ユーザIDの確認やパスワードの再設定ができます。
my 楽天モバイルにログインして、メールアドレスの変更は「契約内容の確認・変更に関するサポート」を確認ください。
ユーザID、パスワードの入力に誤りがあるか登録されていません
とエラーが表示されるとき
→パスワードを入力してエラーメッセージが表示されるとき、以下の点をご確認いただくようお願いいたします。
- 全角で入力している
- 大文字・小文字などがまざっている
- 入力したい数字・文字が入力されていない
- 入力欄に半角・全角スペースが入っている
アカウントに使用できませんとエラーが表示されるとき
my 楽天モバイルにログイン後、「こちらの楽天IDは、お客様のアカウントに使用できません。以前の楽天IDでログインし、もう一度お試しください。」と画面に表示されるときは、
楽天モバイルに申込みしたときの楽天IDではなく、別の楽天IDでログインしている可能性があります。
楽天IDを複数持つことは禁止されてるので、以前に申込みした楽天IDで再度ログインしてください。
画面が真っ白になる、このサイトにアクセスができませんと表示されるとき
ブラウザはGoogle Chrome, Firefox, Safariを推奨しており、Internet Explorerでは表示されない可能性があります。推奨ブラウザをお試しください。
また、キャッシュクリアを行った後、再度推奨 ブラウザでお試し下さい。
ご契約内容がありません「申し込み履歴がありません」と表示される
楽天モバイルに申込みしたときの楽天IDではなく、別の楽天IDでログインしている可能性があります。
楽天IDを複数持つことは禁止されてるので、以前に申込みした楽天IDで再度ログインしてください。
以下の方法で症状が改善されるときがあるので確認ください
- スマホを再起動する
- アプリを再インストールする
- OSを最新版にアップデートする
- PCのWEB版のマイページにログインする
- 一定時間置いてから再度アクセスする
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