【解説】楽天モバイル申し込みエラー番号:0002を解除「クレジットカード登録できない？」

「楽天モバイルのエラー番号：0002で困っている」

「楽天モバイルのエラー番号：0002をくわしく知りたい」

「楽天モバイルのエラー番号：0002を解除する方法を知りたい」

「楽天モバイルのエラー番号：0002を解除した体験談を聞きたい」

この記事はそんな方へ向けて書いております

けーぱぱ

はじめまして、けーぱぱ（＠kpapa）です。

底辺社員（20年）→ゼロから2年で投資利益200万円/ブログ収益月5桁達成したパパです、よろしくお願いします。

先日、ネットから「楽天モバイル」の申し込みをしました。

しかし、楽天モバイル申し込み中に【エラー番号：0002】の表示がでてきて、手続きができなくなり困ってしまいました。

今回はそのときパパが、楽天モバイルの【エラー番号：0002】を解決した方法を解説したいと思います。

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楽天モバイルの【エラー番号：0002】とは？

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

たろうくん

楽天モバイルの【エラー番号：0002】とは何ですか？

さっちゃん

楽天モバイル申し込み中のクレジットカードの登録エラーのようですね。

けーぱぱ

パパの場合「クレジットカード登録手続き」を２～３回失敗したら【エラー番号：0002】がでてきました。

さっちゃん

たぶん「クレジットカード登録手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックが作動したようですね。

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楽天モバイルの【エラー番号：0002】を解除する手順

アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする
ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する
ログイン後お問い合わせいただく際には、【エラーコード「0002」が表示されお手続きができない】旨をアドバイザーまでつたえる。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

①アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

パソコンからだとダメなの？

さっちゃん

スマホにアプリ版の「my 楽天モバイル」をインストールしないとダメみたいですね。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

②ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

けーぱぱ

【エラーコード「0002」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

申込・配送

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

けーぱぱ

購入画面に進まない場合

途中省略いたします💦

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

いいえ

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」を選択してください。

けーぱぱ

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様より改めてお問い合わせください。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

けーぱぱ

氏名：けーぱぱ
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0002」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

けーぱぱ

09012345678

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただく存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時間を頂戴する場合や､お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、予めご了承ください。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

お願いします

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

けーぱぱ

kpapa@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
kpapa@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよう、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内は一旦こちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

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