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【解説】楽天モバイルの申し込みエラー番号:0002を解除！クレジットカードエラーが発生しました！

けーぱぱ 2022年5月2日

「楽天モバイルのエラー番号：0002で困っている」

「楽天モバイルのエラー番号：0002をくわしく知りたい」

「楽天モバイルのエラー番号：0002を解除する方法を知りたい」

「楽天モバイルのエラー番号：0002を解除した体験談を聞きたい」

この記事はそんな方へ向けて書いております

けーぱぱ

はじめまして、けーぱぱ（＠kpapa）です。

４０代の平凡なパパが老後資金を貯めるために投資・節約・雑記ブログにチャレンジしております、よろしくお願いします。

先日、ネットから「楽天モバイル」の申し込みをしました。

しかし、楽天モバイル申し込み中に【エラー番号：0002】の表示がでてきて、手続きができなくなり困ってしまいました。

今回はそのときパパが、楽天モバイルの【エラー番号：0002】を解決した方法を解説したいと思います。

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楽天モバイルの【エラー番号：0002】とは？

たろうくん

楽天モバイルの【エラー番号：0002】とは何ですか？

さっちゃん

楽天モバイル申し込み中のクレジットカードの登録エラーのようですね。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

パパの場合「クレジットカード登録手続き」を２～３回失敗したら【エラー番号：0002】がでてきました。

さっちゃん

たぶん「クレジットカード登録手続き」を失敗したことで楽天モバイル側の不正検知機能が働きロックが作動したようですね。

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楽天モバイルの【エラー番号：0002】を解除する手順

アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする
ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する
ログイン後お問い合わせいただく際には、【エラーコード「0002」が表示されお手続きができない】旨をアドバイザーまでつたえる。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

①アプリ版my 楽天モバイルへお客様のIDでログインする

たろうくん

パソコンからだとダメなの？

さっちゃん

スマホにアプリ版の「my 楽天モバイル」をインストールしないとダメみたいですね。

android版「my 楽天モバイル」

iOS版「my 楽天モバイル」

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

②ログイン状態のまま、my 楽天モバイル内、画面右下のピンク色の吹き出しアイコンよりお問い合わせを開始する

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

吹き出しアイコンをタップしてお問い合わせスタート！

③楽天モバイルアドバイザーにお問い合わせする

けーぱぱ

【エラーコード「0002」が表示され手続きができない】

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

申込・配送

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

相談内容に近いものを選んでください。

けーぱぱ

購入画面に進まない場合

途中省略いたします💦

アドバイザー

この回答はお役に立ちましたか？

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

いいえ

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

お役に立てず申し訳ございません。お問合わせを続ける場合、以下から選択してください。
なお、お問合わせを終了する場合は、右上部にある「….」をクリックし、「会話の終了」を選択してください。

けーぱぱ

アドバイザーに問い合わせる

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

担当者におつなぎいたします。
お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容をご記入の上、お待ちください。
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはご登録の電話番号 (ハイフンなし)
・お問い合わせ内容詳細
※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様より改めてお問い合わせください。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

お問い合わせいただきありがとうございます。
アドバイザーの工藤と申します。
状況の確認のため、ご本人様確認のご協力をお願いいたします。
お問い合わせいただいているのが契約者ご本人様の場合は
・ご契約者様のお名前
・生年月日(西暦)
・ご契約またはお申し込み時にご登録の電話番号 (ハイフンなし)
をご返信ください。

けーぱぱ

氏名：けーぱぱ
生年月日：1980年7月7日
問合せ内容：【エラーコード「0002」が表示されお手続きができない】
電話番号：入力忘れた💦

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認させていただきますので、お申込みの際にご登録いただいた連絡先電話番号をお伺いできますでしょうか。

けーぱぱ

09012345678

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
状況を確認したところ、今回のご注文は不正検知システムの作動により、成立いたしませんでした。
こちらは一定時間内に、複数回お申込み、ご本人様確認書類のアップロードをお試しいただいた際に、作動いたします。
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
この状況の調査・改善のため、担当部署にて対応させていただく存じます。
当対応にて、問題が解消できれば、再度お申込みいただけます。
私の方でこの手配をさせていただいてよろしいでしょうか。
※調査後、担当部署からのメールでのご連絡まで1週間程度お時間を頂戴する場合や､お客様のご要望に沿うことができない場合がございます。大変恐れ入りますが、予めご了承ください。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

けーぱぱ

お願いします

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
かしこまりました。調査を手配させていただきます。
この調査結果は、ご希望のメールアドレス宛に送信させていだきます。
配信ご希望のメールアドレスをお伺いできますでしょうか。

けーぱぱ

kpapa@yahoo.co.jp

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

アドバイザー

ご返信ありがとうございます。
kpapa@yahoo.co.jp へご連絡差し上げるよう、このチャット終了後、即時私の方で手配させていただきます。
本件に関しまして、ご案内は一旦こちらにて以上となります。恐れ入りますが、担当からのご連絡までお待ちいただきますようお願いいたします。
※再度お申込みが可能になった場合、メールに再度お申込みいただける期間が記載されています。その期間内に再度お申込みいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡には、最短で3営業日（土日祝日を除く）お時間を頂戴いたします。

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調査結果のメールの内容（楽天モバイル契約審査窓口）

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

調査結果のメールの内容

楽天モバイル株式会社契約審査窓口でございます。

今回のご注文は、不正検知システム作動により、成立しませんでした。

お客様のお申し出を確認のうえ、一時的に不正検知システムを解除する手続きを実施いたしました。

ご注文もしくは月額支払の変更を希望される場合は、大変お手数ですが、以下の手順でお願いいたします。

1、ご登録いただいたクレジットカード情報が正しいかご確認のうえ、ご利用可能カードかカード会社へお問い合わせください。正しくない場合は、再度登録をお願いします

【ご注意ください】・48回払いは楽天カードのみ可能です。・楽天ポイントは会員ランクにより一度に利用できるポイント数が異なります。

こちらのケースの場合は、カード会社へのご確認は不要です。《ダイヤモンド会員のお客様は50万ポイントが上限、それ以外のランクのお客様は、3万ポイントが上限です》

2、不正検知システム解除期間に再度お試しください。不正検知システム解除期間：2022/1/26 0:01～2022/2/26 23:59

けーぱぱ

おかげさまで不正検知システムが解除され、再度申し込みしたら大丈夫でした！

さっちゃん

みなさんも不正検知システムを解除してから楽天モバイルに申し込んでみてね。

参考：楽天モバイルお客様サポートへ

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